为更好满足老年人、外籍来华人员等群体的支付需求，民生银行烟台分行积极创新举措，推动多种支付方式协同发展，以贴心服务优化营商环境，让特殊群体畅享便捷金融。
一、优化支付受理环境，便利支付选择
针对老年客户，推出“手机银行老年版”，以大字体、简化流程优化账户查询、转账汇款等常用业务，提升操作便利性。同时，升级现金自助机具，所有ATM机具支持双语服务境外银行卡，满足外籍人士用卡需求。此外，加强与支付、清算机构合作，在风险可控前提下，优化移动支付流程、丰富功能、扩大受理范围，充分适配老年人、外籍来华人员使用习惯，让移动支付更便捷。
二、完善基础服务设施，保障服务体验
在营业网点为老年人、境外来华人员开辟“绿色通道”，设置安心专座与专用窗口，并配备老花镜、便民医药箱、雨伞等设施，从细节处提升服务便利度。坚持现金支付兜底定位，推出现金“零钱包”业务，持续整治拒收人民币现金行为，稳步提升外币兑换服务水平。
三、深化账户与宣传服务，延伸服务触角
优化开户流程，实施账户分类分级管理，在网点设“绿色通道”，通过完善多语言服务、咨询投诉配套机制，提升特殊群体账户服务体验。采用“线上+线下”“厅堂+户外”模式，常态化开展支付服务宣传。张贴境外银行卡刷卡、ATM取现等标识。向老年客户普及防电信诈骗、人民币真伪识别等知识，自制小视频丰富宣传形式，并定期走进蓬莱机场，为境外来华人员宣传支付结算知识，增强群体金融素养。
四、聚焦未来规划，持续提升服务质效
民生银行烟台分行将继续贯彻相关决策部署，把提升支付服务作为重点。通过加强厅堂人员培训、强化部门协同打通服务堵点、建立跟踪问责与满意度调查机制（结合客户反馈完善服务）、严格落实开户政策并优化账户管理、加强基层网点业务培训等举措，树立更具责任感与温度的金融形象。
民生银行烟台分行以实际行动诠释金融的温暖与包容，让特殊群体在便捷支付中感受尊重与关怀，为优化营商环境、促进对外开放注入活力。其服务不仅是金融功能的升级，更是“以人民为中心”理念的生动实践，期待未来带来更多惊喜。
