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以真情关爱挤压行骗空间,用耐心细致铸成情感护盾

(原标题:)


某日下午,王大爷匆匆忙忙来到招商银行高新支行网点,希望工作人员协助下载某微信“好友”发送的链接下载APP并绑定招商银行卡,大堂经理看客户使用手机并不很流畅,神情略显着急,于是和客户仔细了解该微信“好友”发送的信息和前后事情经过。客户表示前段时间在网上购买了电子产品,接到官网客服主动联系客户表示该批次商品生产有瑕疵,承诺可以给客户退款补偿,需要下载其官方指定理赔软件后绑定购物时使用的招商银行卡即可完成“补偿”流程,客服表示可添加好友将下载链接发送给客户。但因王大爷不常使用智能手机下载软件,随后来到网点希望工作人员可协助其完成软件安装。

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处理过程及结果:

因客户手机网络限速下载软件卡顿,情绪较为急躁。大堂经理了解到事情前后,凭借职业素养和反诈警惕意识断定到该客户遇到了网购诈骗的情况,第一时间安抚并引导客户到柜台联系主管查询客户卡片状态信息,并劝阻客户不要轻信所谓客服人员的身份,莫贪图小利。普及防范电信网络诈骗的相关知识,同时把该店铺的官网打开与其官方客服了解核实APP的真实性,客户在大堂经理和柜台主管的劝阻后意识到可能受骗了,随即删除该“微信好友”。

经过网点工作人员的努力,王大爷的资金得到及时保护,给予了高度评价和认可,表示今后会加强电信网络诈骗防范意识,并对我行工作人员表示衷心感谢。

本案例中,客户未与相关平台核实,过度轻信社交软件沟通媒介,让诈骗分子有了可乘之机,虽然其诈骗未遂。我行在办理过程中反应迅速、果断有力,有效防范了客户的资金损失风险,维护了金融消费者的合法权益。

案例启示:

作为银行机构,应该加强日常的金融知识及防电信诈骗手段、提高金融消费者个人信息保护意识,在发现客户可能受到电信诈骗时候,及时阻拦保护客户资金安全、维护客户财产权等合法权益。我们将进一步加大日常的宣教工作,不断提高金融消费者的金融知识水平和辨别能力,及时给金融消费者打预防针,有效避免金融消费者被新的金融诈骗手段所欺骗。

作为消费者,应加强学习,提升电信诈骗防范意识和能力,在收到不明短信或陌生电话时候,不轻易透露个人信息,时刻保持警惕,多了解防范电信诈骗的伎俩,维护自身的合法权益。


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